Commandes en ligne

Nous utilisons les services de Postes Canada pour envoyer les commandes en ligne, et vous pouvez choisir Colis standardMC ou XpresspostMC à l’étape du paiement.

Expédition GRATUITE pour les commandes de 75 $ ou plus avant les taxes. Nous envoyons les commandes bénéficiant d’une expédition gratuite par Colis standardMC de Postes Canada.

Nous traitons toutes les commandes en ligne dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) à compter de leur réception, à l’exception des jours fériés.

Une fois que nous avons envoyé votre commande, un avis de livraison contenant les renseignements de suivi sera envoyé à l’adresse électronique que vous avez donnée à l’étape du paiement.

Vous avez une question au sujet de votre commande en ligne? Notre équipe du service à la clientèle vous aidera avec plaisir. Communiquez avec nous!

Questions

Faites-vous des envois à l’étranger?

Non, actuellement nous n’expédions pas de colis en dehors du Canada.

Faites-vous des envois à des adresses de cases postales?

Au moment de passer votre commande, assurez-vous que l’adresse que vous fournissez est bien une adresse physique et non pas une adresse de case postale, puisque nous ne livrons pas à de telles adresses actuellement.

Mes produits seront-ils tous envoyés ensemble?

Nous expédions tous les produits en un seul envoi lorsque c’est possible. Si des articles sont en rupture de stock, nous les soustrairons de votre commande et vous enverrons les produits restants. Nous ne vous facturerons que les articles expédiés.

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande partie de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi de Postes Canada que vous pourrez utiliser pour savoir où est votre commande.

Ma commande n’est toujours pas arrivée, et on m’indique qu’elle a été envoyée. Que puis-je faire?

Une fois votre commande partie de notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi de Postes Canada que vous pourrez utiliser pour savoir où est votre commande.

Vous n’avez pas reçu de numéro de suivi? Appelez-nous au 1 877 500-7888, et une personne de notre service à la clientèle sera ravie de vous aider.

Comment puis-je retourner ou échanger un produit acheté sur la boutique en ligne de Genuine Health?

Notre politique de la Qualité Satisfaction Garantie, (Satisfaction garantie du produit ou argent remis) est une offre unique pour donner la chance à nos consommateurs d’essayer nos produits avec confiance.

Pour les achats en ligne directement chez Genuine Health, vous devez demander un remboursement dans le mode de paiement original (moins les frais de livraison) dans les 60 jours suivant l’achat.

S’il vous plait envoyez-nous un courriel pour obtenir un numéro de retour et d’autorisation à customerservice@genuinehealth.com . Indiquez votre numéro de commande dans l’objet du courriel et SVP inclure la description du produit que vous désirez retourner (indiquant la taille, saveur, # lot etc.) et la raison du retour dans le courriel.

*les conditions générales s’appliquent et sont sujets à changement sans préavis*

Pour de plus amples renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@genuinehealth.com ou nous téléphoner au 1 877 500-7888 et un membre de notre équipe du soutien à la clientèle sera heureux de vous aider.

J’ai acheté un de vos produits chez un autre fournisseur/dans un autre magasin, et il ne me satisfait pas. Est-ce que Genuine Health pourra me le rembourser ou l’échanger?

Notre politique de la Qualité Satisfaction Garantie, (Satisfaction garantie du produit ou argent remis) est une offre unique pour donner la chance à nos consommateurs d’essayer nos produits avec confiance.

Pour les produits achetés d’un autre détaillant en ligne ou en magasin, SVP contactez-les directement afin de vérifier la politique de retour. Genuine Health peut (à notre discrétion), remettre un remboursement ou échange à condition de respecter les 60 jours d’après l’achat. (Preuve d’achat/facture requis). Pour déterminer si vous avez le droit à un remboursement ou échange, SVP envoyez un courriel à customerservice@genuinehealth.com ou vous référez à votre Représentant.

*les conditions générales s’appliquent et sont sujets à changement sans préavis*

Pour de plus amples renseignements, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@genuinehealth.com ou nous téléphoner au 1 877 500-7888 et un membre de notre équipe du soutien à la clientèle sera heureux de vous aider.